Descripción del puesto Como Especialista en Soporte, Implementación y Capacitación en GRUPO ZUGATECH, te encargarás de brindar soporte técnico diario a clientes, resolver incidencias y realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre. Participarás en la implementación de soluciones tecnológicas, configurando sistemas, realizando pruebas y asegurando que las funcionalidades se adapten a las necesidades del cliente. También prepararás materiales de formación y impartirás sesiones de capacitación presenciales, acompañando a las personas usuarias en la adopción de las soluciones. Colaborarás estrechamente con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar procesos y documentar buenas prácticas. Este puesto es de jornada completa, 100 % presencial, y está ubicado en Ciudad de México.
Requisitos

• Aptitudes en soporte técnico y resolución de problemas (Troubleshooting), con capacidad para diagnosticar incidencias y aplicar soluciones de forma ágil.




• Aptitudes en soporte al cliente (Customer Support) y comunicación, capaces de garantizar una atención cercana, clara y orientada a la satisfacción de las personas usuarias.
• Aptitudes analíticas (Analytical Skills) para interpretar datos, identificar patrones y proponer mejoras en procesos de soporte, implementación y capacitación.
• Experiencia previa en puestos de soporte técnico, implementación de software o soluciones tecnológicas, y capacitación a personas usuarias.
• Conocimientos básicos de herramientas de ticketing, gestión de proyectos y ofimática; se valorará formación técnica en informática, sistemas o áreas afines.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, orientación a resultados y disposición para aprender nuevas tecnologías de forma continua.

📌 Especialista en Soporte, Implementación y Capacitación (Ciudad de México)
🏢 GRUPO ZUGATECH
📍 Ciudad de México