Líder de Equipo de Soporte Técnico Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.
Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.
Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.
Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.
Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.
Experiencia de 6 años o más en soporte técnico , con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.




Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.
Responsabilidades Clave Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.
Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
Monitorizar el estado de la infraestructura de red y servidores utilizando herramientas de gestión y alertas.
Documentar detalladamente los casos de soporte, las acciones tomadas y las resoluciones en nuestro sistema de ticketing.
Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos que requieran intervención especializada.
Requisitos Experiencia de 6 años o más en soporte técnico , con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.
Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.
Incentivos Salario competitivo y un programa de bonificación basado en el desempeño del equipo.
Posibilidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación.
Equipamiento informático y soporte técnico para el trabajo remoto.
Oportunidades de crecimiento profesional y formación especializada.
Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo, enfocado en el éxito del equipo.

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📌 Lider Tecnico - Calzada Del Valle - Monterrey (Cuernavaca Centro)
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