Practicas de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success Department: Academic
Employment Type: Internship
Location: Querétaro, MX
Description Buscamos un/a Becario/a de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success para apoyar al equipo comercial y a nuestros clientes en actividades de preventa, adopción y acompañamiento técnico. La posición tendrá contacto con clientes y prospects y trabajará junto con Account Managers y especialistas técnicos, apoyando reuniones de preventa, recopilación de información técnica, demostraciones y actividades de Customer Success.
Es una posibilidad para estudiantes con interés en tecnología, ingeniería, simulación computacional y relación con clientes, que quieran desarrollar una visión tanto técnica como comercial.
Principales responsabilidades Apoyar al equipo comercial en reuniones de preventa con prospects y clientes.
Participar en la presentación de las capacidades generales de las soluciones de ESSS, de acuerdo con el nivel de conocimiento adquirido.
Investigar y recopilar información técnica necesaria para responder a preguntas de clientes y prospects.
Preparar materiales e información técnica para reuniones comerciales.
Apoyar la preparación de presentaciones y demostraciones técnicas cuando corresponda.
Acompañar a clientes durante procesos iniciales de adopción de las soluciones.
Dar seguimiento a necesidades y consultas técnicas básicas de clientes.
Apoyar procesos de Customer Success, ayudando a identificar necesidades, dudas o posibles dificultades de los clientes.
Apoyar en procesos de instalación y configuración de software, siguiendo los procedimientos y con acompañamiento del equipo correspondiente.
Recopilar información sobre el uso,



necesidades y desafíos técnicos de clientes.
Coordinar con especialistas técnicos internos cuando una consulta requiera mayor profundidad.
Mantener registro de actividades, solicitudes y próximos pasos en las herramientas correspondientes.
Apoyar otras actividades técnicas relacionadas con ventas y Customer Success según las necesidades del equipo.
Requisitos Estudiante universitario/a de Ingeniería Mecánica/Aeronáutica/Mecatrónica o areas afines
Conocimiento previo en métodos numeros y soluciones comerciales de simulación en ingeniería
Interés por tecnología, software y soluciones de ingeniería.
Curiosidad y facilidad para aprender conceptos técnicos nuevos.
Buenas habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos de manera clara.
Interés por interactuar con clientes y participar en reuniones.
Proactividad y disposición para investigar y buscar respuestas.
Organización y capacidad para dar seguimiento a actividades.
Capacidad para trabajar en equipo y solicitar apoyo cuando sea necesario.
Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
Inglés básico/intermedio deseable.
Procesos de preventa y venta consultiva de tecnología.
Presentaciones y reuniones con clientes.
Soluciones de simulación computacional y su aplicación en diferentes industrias.
Identificación de necesidades técnicas de clientes.
Demostraciones y presentaciones técnicas.
Procesos de instalación y soporte inicial de software.
Customer Success y acompañamiento de clientes.
Trabajo conjunto entre Account Managers y especialistas técnicos.
Cómo conectar necesidades técnicas de un cliente con soluciones de software.

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📌 Practicas de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 ESSS
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.