Objetivo del puesto Brindar una atención personalizada y de alto nivel a los huéspedes durante su experiencia clínica, facilitando la coordinación entre médicos, especialistas y las diferentes áreas de SHA. Será responsable de acompañar al huésped durante sus consultas, dar seguimiento a sus tratamientos y estudios, y asegurar una experiencia fluida, cálida y alineada con los estándares de excelencia de SHA.
¿Cuáles serán tus principales funciones? Recibir y acompañar a los huéspedes durante su experiencia clínica, brindando atención personalizada y seguimiento puntual.
Asistir a los médicos durante las consultas y apoyar en la preparación de expedientes, estudios y documentación clínica.
Coordinar y dar seguimiento a consultas médicas, evaluaciones, tratamientos y estudios de laboratorio.
Verificar que los análisis y resultados requeridos se encuentren disponibles y correctamente integrados en el expediente del huésped.
Dar seguimiento a las indicaciones y tratamientos establecidos por el equipo médico, asegurando su correcta coordinación con las áreas involucradas.
Facilitar la comunicación entre médicos, terapeutas,



especialistas y demás áreas para garantizar la continuidad de la experiencia del huésped.
Anticiparse a las necesidades del huésped y resolver o canalizar oportunamente cualquier requerimiento relacionado con su journey clínico.
Mantener la confidencialidad y el manejo adecuado de la información clínica de los huéspedes.
Registrar y actualizar información en los sistemas y plataformas correspondientes.
Asegurar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad y servicio de SHA.
Experiencia en atención al huésped/paciente dentro de hospitales, clínicas, wellness, hotelería de lujo o servicios de salud.
Deseable experiencia trabajando de manera cercana con médicos y equipos multidisciplinarios.
Conocimiento general de procesos clínicos, estudios de laboratorio y seguimiento de tratamientos.
Excelente atención al detalle y capacidad de organización.
Habilidad para coordinar múltiples solicitudes y dar seguimiento puntual.
Actitud de servicio, empatía, discreción y destacado presentación.
Inglés conversacional/avanzado.
Enfoque en hospitalidad de lujo y experiencia personalizada.

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📌 HEALTH CONCIERGE (Santa María Huatulco)
🏢 Factorial
📍 Santa María Huatulco