Viajes Lili, empresa 100 mexicana con más de 14 años en el mercado, dentro de las 10 principales agencias de viajes de México y certificada Great Place to Work abril 2025, busca Coordinadora de Servicio al Cliente para sus Oficinas Centrales en Guadalajara.

OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar que cada cliente reciba, desde que compra y durante su viaje, una atención oportuna, cálida y resolutiva por llamada, WhatsApp y correo, coordinando al equipo de agentes de todos los turnos, los casos con aerolíneas y proveedores y la atención de quejas de los clientes.
Brindar una solución oportuna y eficaz a los clientes

FUNCIONES PRINCIPALES

Organizar los turnos y la operación diaria del área asignación y seguimiento de casos y atención de escalaciones.
Confirmaciones, cambios, cancelaciones y reembolsos con aerolíneas, hoteles y operadores protocolo de emergencias en destino.
Atención y cierre de quejas y reclamaciones expedientes y conciliaciones ante PROFECO.
Capacitación, evaluación y retroalimentación del equipo de agentes.
Coordinación con sucursales, Contact Center, Operaciones, Cobranza y Marketing respuesta a reseñas.
Reporte semanal de indicadores a Dirección General y mejora continua del servicio plantillas, base de conocimiento y automatización.
REQUISITOS

Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación o afín.




3 años de experiencia en atención o servicio al cliente y al menos 1 año coordinando equipos aerolíneas, hotelería, turismo, contact center o servicios financieros.
Manejo de quejas y clientes difíciles deseable conocimiento de PROFECO y de políticas de aerolíneas.
Excel avanzado tablas dinámicas, BUSCARX, WhatsApp Business y CRM deseable inglés intermedio.
Disponibilidad presencial de lunes a viernes de 900 a 1800 y sábados de 900 a 1400, con disponibilidad para escalaciones fuera de horario.

OFRECEMOS
Sueldo mensual de 22,800 libres netos.
Premio de puntualidad de 1,000 mensuales en vales.
Fondo de ahorro.
Comedor subsidiado.
Uniforme totalmente gratuito.
Prestaciones de ley desde el primer día y contratación directa por la empresa.
Estabilidad y desarrollo en una empresa certificada Great Place to Work.
Lugar de trabajo Oficinas Centrales, Av. de las Américas 1592, Col. Country Club, Guadalajara, Jalisco.

Postúlate con tu CV actualizado. Tus datos personales se tratan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
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📌 Coordinador de servicio al cliente (Guadalajara)
🏢 Logística, Viajes y Bodas SA de
📍 Guadalajara