En AXEN IT Consulting estamos creciendo exponencialmente con clientes con grandes proyecciones de crecimiento, Contamos con más de 25 años de experiencia en el mercado de servicios de tecnologías de la información, Enfocados en nuestro crecimiento y al mismo tiempo ofreciendo planes de mejora a nuestro talento, actualmente estamos buscando Especialista de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (L2) con el siguiente perfil:

Especialista L2 brindará soporte a uno o más de los siguientes dominios:

Supply Chain: Abasto, Bodega, Manufactura

eCommerce Fulfillment

Customer Experience

People Experience / Recursos Humanos

Business Intelligence (Power BI)

Aplicativos Core y Satélite (ej.STAR, OMS, integraciones, promociones)

Responsabilidades principales

1. Operación y resolución de incidentes

Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.

Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.

Validar datos, flujos e integraciones end-to-end.





Ejecutar consultas SQL y scripts controlados.

2. Observabilidad y monitoreo

Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad.

Analizar logs, eventos y métricas.

Dar seguimiento a alertas e incidentes críticos.

3. Integraciones

Soporte a APIs, eventos, colas y mensajería.

Validación de flujos entre sistemas.

4. Comunicación y documentación

Gestión de tickets (ServiceNow u otra herramienta ITSM).

Documentación de soluciones en base de conocimiento (ej.Wiki/Azure DevOps).

Comunicación con negocio, L1, L3 y proveedores.

5. Mejora continua

Identificación de incidentes recurrentes.

Propuesta de automatizaciones y mejoras.

Participación en UAT y despliegues.

Modalidad de trabajo PRESENCIAL

Incentivos:

SGM menores, SGM mayores, vacaciones, 15 días de aguinaldo

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (Ejido de la Finca)
🏢 Viterbit
📍 Ejido de la Finca