Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de Redes Nivel 3 altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo global de soporte técnico. Esta posición, totalmente remota , se enfoca en resolver los problemas de red más complejos que afectan a nuestra infraestructura y clientes. Serás la principal línea de apoyo para los problemas técnicos críticos, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. Si eres un solucionador de problemas con una profunda comprensión de las redes de telecomunicaciones y disfrutas de los desafíos técnicos, esta es tu oportunidad de marcar la diferencia.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados de conectividad, rendimiento y seguridad en redes de telecomunicaciones.
Proporcionar soporte técnico especializado a equipos de Nivel 1 y Nivel 2, escalando problemas complejos cuando sea necesario.
Analizar datos de tráfico de red, logs del sistema y métricas de rendimiento para identificar causas raíz de problemas.
Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas recurrentes y procedimientos operativos.
Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para implementar mejoras en la red y corregir defectos de software o hardware.
Participar en la planificación y ejecución de actualizaciones de red y proyectos de mantenimiento preventivo.
Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de redes, con al menos 2 años en un rol de Nivel 3.
Conocimiento experto de tecnologías de redes, incluyendo LAN, WAN, VPN, firewalls y protocolos de enrutamiento.
Familiaridad con sistemas operativos de red (Cisco IOS, Juniper Junos)



y herramientas de diagnóstico.
Capacidad probada para aislar y resolver problemas complejos de red de manera eficiente y documentada.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y colegas técnicos.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades en un entorno remoto .
Acerca del Puesto Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de Redes Nivel 3 altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo global de soporte técnico. Esta posición, totalmente remota , se enfoca en resolver los problemas de red más complejos que afectan a nuestra infraestructura y clientes. Serás la principal línea de apoyo para los problemas técnicos críticos, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. Si eres un solucionador de problemas con una profunda comprensión de las redes de telecomunicaciones y disfrutas de los desafíos técnicos, esta es tu oportunidad de marcar la diferencia.
Responsabilidades Clave Diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados de conectividad, rendimiento y seguridad en redes de telecomunicaciones.
Proporcionar soporte técnico especializado a equipos de Nivel 1 y Nivel 2,



escalando problemas complejos cuando sea necesario.
Analizar datos de tráfico de red, logs del sistema y métricas de rendimiento para identificar causas raíz de problemas.
Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas recurrentes y procedimientos operativos.
Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para implementar mejoras en la red y corregir defectos de software o hardware.
Participar en la planificación y ejecución de actualizaciones de red y proyectos de mantenimiento preventivo.
Requisitos Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de redes, con al menos 2 años en un rol de Nivel 3.
Conocimiento experto de tecnologías de redes, incluyendo LAN, WAN, VPN, firewalls y protocolos de enrutamiento.
Familiaridad con sistemas operativos de red (Cisco IOS, Juniper Junos) y herramientas de diagnóstico.
Capacidad probada para aislar y resolver problemas complejos de red de manera eficiente y documentada.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y colegas técnicos.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades en un ambiente remoto .
Beneficios Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
Modalidad de trabajo 100% remota , con equipos proporcionados por la empresa.
Amplio plan de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.
Programas de capacitación continua y certificación en tecnologías de redes.
Cultura empresarial que fomenta el equilibrio entre la vida laboral y personal.

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