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Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Remoto apasionado por ayudar a los demás para unirse a su equipo distribuido globalmente, con enfoque en clientes en Toluca, Estado de México . En este puesto totalmente remoto, serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y fluida. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con equipos virtuales a través de herramientas de comunicación digital. Valoramos la autodisciplina, la proactividad y la capacidad para ofrecer un servicio excepcional sin importar la ubicación física.

Brindar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).

Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y cuentas de usuario de manera remota.

Guiar a los clientes en el uso de nuestros productos y servicios, asegurando su satisfacción.

Documentar meticulosamente cada interacción y solución en nuestro sistema de gestión de casos.

Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar feedback constructivo al equipo de producto.

Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución establecidos para asegurar una alta calidad de servicio.

Experiencia previa como agente de soporte al cliente o en un rol técnico similar.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, claras y concisas.

Fuerte capacidad para la resolución de problemas técnicos y pensamiento analítico.

Conocimiento de herramientas de soporte remoto y software de CRM.

Debe contar con un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet para un trabajo remoto efectivo.

Alta motivación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Remoto apasionado por ayudar a los demás para unirse a su equipo distribuido globalmente, con enfoque en clientes en Toluca, Estado de México . En este puesto totalmente remoto, serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y fluida. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con equipos virtuales a través de herramientas de comunicación digital. Valoramos la autodisciplina, la proactividad y la capacidad para ofrecer un servicio excepcional sin importar la ubicación física.

Responsabilidades Clave

Brindar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).

Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y cuentas de usuario de manera remota.

Guiar a los clientes en el uso de nuestros productos y servicios, asegurando su satisfacción.

Documentar meticulosamente cada interacción y solución en nuestro sistema de gestión de casos.

Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar feedback constructivo al equipo de producto.

Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución establecidos para asegurar una alta calidad de servicio.

Requisitos

Experiencia previa como agente de soporte al cliente o en un rol técnico similar.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, claras y concisas.

Resistente capacidad para la resolución de problemas técnicos y pensamiento analítico.

Conocimiento de herramientas de soporte remoto y software de CRM.

Debe contar con un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet para un trabajo remoto efectivo.

Alta motivación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Beneficios

Salario competitivo y potencial de aumentos basados en rendimiento.

Trabajo 100% remoto , ofreciendo flexibilidad geográfica.

Subsidio para equipamiento de oficina en casa.

Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades técnicas.

Un equipo internacional y diverso que valora la colaboración.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Remoto apasionado por ayudar a los demás para unirse a su equipo distribuido globalmente, con enfoque en clientes en Toluca, Estado de México . En este puesto totalmente remoto,



serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y fluida. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con equipos virtuales a través de herramientas de comunicación digital. Valoramos la autodisciplina, la proactividad y la capacidad para ofrecer un servicio excepcional sin importar la ubicación física.

Responsabilidades Clave

Brindar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).

Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y cuentas de usuario de manera remota.

Guiar a los clientes en el uso de nuestros productos y servicios, asegurando su satisfacción.

Documentar meticulosamente cada interacción y solución en nuestro sistema de gestión de casos.

Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar feedback constructivo al equipo de producto.

Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución establecidos para asegurar una alta calidad de servicio.

Requisitos

Experiencia previa como agente de soporte al cliente o en un rol técnico similar.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, claras y concisas.

Fuerte capacidad para la resolución de problemas técnicos y pensamiento analítico.

Conocimiento de herramientas de soporte remoto y software de CRM.

Debe contar con un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet para un trabajo remoto efectivo.

Alta motivación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Beneficios

Remuneración competitiva y potencial de aumentos basados en rendimiento.

Trabajo 100% remoto , ofreciendo flexibilidad geográfica.

Subsidio para equipamiento de oficina en casa.

Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades técnicas.

Un equipo internacional y diverso que valora la colaboración.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto para Clientes dedicado y proactivo para unirse a su equipo global. En este puesto, serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia excepcional desde la comodidad de tu hogar. Este rol, totalmente remoto , es idóneo para personas auto-motivadas que disfrutan ayudando a otros y poseen excelentes habilidades de comunicación. Contribuirás significativamente a la satisfacción y lealtad del cliente, trabajando en un entorno flexible y colaborativo.

Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).

Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente.

Guiar a los clientes a través de las funcionalidades del producto o servicio.

Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.

Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Contribuir a la base de conocimientos respondiendo preguntas frecuentes y creando artículos de ayuda.

Experiencia previa en soporte al cliente o atención telefónica.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Familiaridad con software de CRM y herramientas de comunicación online.

Alta capacidad de autogestión y organización para trabajar de forma remota .

Conocimiento básico de sistemas operativos y navegación web.

Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo tranquilo.

Flexibilidad total de horario y ubicación de trabajo.

Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional en línea.

Equipamiento proporcionado para el trabajo remoto (si aplica).

Participación en un equipo global y colaborativo.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto para Clientes dedicado y proactivo para unirse a su equipo global.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico y de servicio de primer nivel a través de canales digitales (chat, correo electrónico, portal de soporte).

Diagnosticar y resolver problemas de clientes relacionados con nuestros productos/servicios.

Documentar de forma exhaustiva los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos.





Colaborar con equipos de ingeniería y producto para reportar y rastrear errores o fallos del sistema.

Ofrecer orientación proactiva a los clientes para ayudarles a maximizar el uso de nuestros servicios.

Participar activamente en reuniones de equipo virtuales y compartir las mejores prácticas de soporte.

Requisitos

Experiencia comprobada en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en un entorno remoto.

Excelentes habilidades de escritura y comunicación en español .

Familiaridad con herramientas de ticketing y software de soporte al cliente.

Capacidad para comprender y explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.

Alta autodisciplina y gestión del tiempo para trabajar de forma independiente.

Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en tu domicilio, en o cerca de Toluca, Estado de México .

Beneficios

Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.

Trabajo remoto al 100% con flexibilidad de horario.

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en tecnologías de vanguardia.

Equipo tecnológico proporcionado para el desempeño de tus funciones.

Un entorno de trabajo vibrante y colaborativo, a pesar de la distancia física.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
Nuestro cliente, una compañía tecnológica en expansión, está en busca de un Agente de Soporte Técnico Especializado altamente capacitado para su equipo en Toluca, Estado de México . Serás el punto de contacto para resolver problemas técnicos complejos que enfrentan nuestros usuarios, brindando soluciones rápidas y efectivas. Este rol requiere un profundo conocimiento técnico, excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para la resolución de problemas bajo presión.

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y red para los clientes.

Proporcionar soporte técnico remoto y, cuando sea necesario, en sitio.

Documentar los problemas técnicos y las soluciones en una base de conocimiento interna.

Guiar a los usuarios a través de procedimientos de instalación, configuración y solución de problemas.

Identificar y reportar errores de software y hardware recurrentes para su corrección.

Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para mejorar la calidad del producto y la experiencia del usuario.

Título técnico o ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.

Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos de TI complejos.

Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes TCP/IP y seguridad informática.

Experiencia con herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de incidencias.

Habilidades excepcionales de comunicación y servicio al cliente, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar eficazmente el tiempo en Toluca .

Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una compañía tecnológica en expansión, está en busca de un Agente de Soporte Técnico Especializado altamente capacitado para su equipo en Toluca, Estado de México .

Responsabilidades Principal

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y red para los clientes.

Proporcionar soporte técnico remoto y, cuando sea necesario, en sitio.

Documentar los problemas técnicos y las soluciones en una base de conocimiento interna.

Guiar a los usuarios a través de procedimientos de instalación, configuración y solución de problemas.

Identificar y reportar errores de software y hardware recurrentes para su corrección.

Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para mejorar la calidad del producto y la experiencia del usuario.

Requisitos

Título técnico o ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.

Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos de TI complejos.

Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes TCP/IP y seguridad informática.

Experiencia con herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de incidencias.

Habilidades excepcionales de comunicación y servicio al cliente, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar eficazmente el tiempo en Toluca .

Beneficios

Salario competitivo y compensación basada en experiencia.

Trabajo 100% remoto con flexibilidad horaria.

Excelente paquete de beneficios médicos y de vida.

Oportunidades de certificación y capacitación en nuevas tecnologías.

Un ambiente de trabajo dinámico y desafiante con un equipo de expertos.

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📌 Executive Assistant / Appointment Setter (Toluca de Lerdo)
🏢 Lago
📍 Toluca de Lerdo