Objetivo Liderar la operación de Servicio al Cliente asegurando el seguimiento integral de los pedidos desde su ingreso hasta su entrega, así como la atención y resolución oportuna de incidencias, devoluciones y situaciones postventa. La posición coordina también los procesos logísticos relacionados con entregas, paqueterías y proveedores de transporte, manteniendo comunicación con las distintas áreas de la empresa para garantizar el nivel de servicio al cliente
Funciones
Supervisar la operación diaria de Servicio al Cliente.
Asegurar el seguimiento de pedidos desde su captura hasta la entrega.
Supervisar, analizar y resolver incidencias postventa.
Coordinar la solución de retrasos, pérdidas, daños, devoluciones y problemas de entrega.
Dar seguimiento al desempeño de paqueterías y proveedores de transporte.
Supervisar devoluciones y material dañado.

Requisitos
Experiencia previa en servicio al cliente y logistica.
Conocimiento de las herramientas de gestión de relaciones con clientes.




Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
Experiencia coordinando y o supervisando equipos
Habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
Excel intermedio, manejo de indicadores, sistemas ERP y CRM
Licenciatura en Logística o administración

Beneficios
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo.
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
Acceso a formación continua y eventos de equipo.
Prestaciones superiores a las de ley

El rol ofrece una posibilidad única para contribuir al éxito de nuestra empresa y desarrollar tu carrera en un entorno dinámico.
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