Estamos buscando un Supervisor de Call Center - Data Annotation en Español con experiencia en liderazgo y operaciones de Contact Center para apoyar un proyecto de anotación y calidad de datos para IA.El Supervisor será responsable de coordinar y monitorear el trabajo del equipo, asegurando que las tareas de anotación se completen de acuerdo con los estándares de calidad, precisión y productividad establecidos.Esta es una posición remota, non-voice y bajo modalidad de contractor

Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de agentes.

Revisar el trabajo realizado para asegurar precisión, consistencia y cumplimiento de los estándares de calidad.

Monitorear métricas de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.

Revisar llamadas, grabaciones, transcripciones y datos relacionados con las tareas de anotación

Asegurar que las conversaciones sean correctamente categorizadas según las instrucciones del proyecto.

Identificar errores, información incompleta o inconsistencias y proporcionar retroalimentación al equipo.

Apoyar en la resolución de dudas y casos que requieran revisión adicional.





Comunicar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.

Mantener registros precisos de desempeño y resultados del equipo.

Asegurar el cumplimiento de los procesos, instrucciones y estándares de confidencialidad del proyecto.

Colaborar con los equipos internos para mantener la calidad y productividad esperadas.

Mínimo 3 años de experiencia en Call Center, Contact Center, Customer Service u operaciones relacionadas.

Español nativo o fluido, tanto hablado como escrito.

Experiencia monitoreando calidad y desempeño de agentes.

Capacidad para interpretar y seguir instrucciones detalladas.

Sobresaliente atención al detalle.

Buenas habilidades de comunicación y organización.

Manejo básico/intermedio de herramientas digitales y plataformas online.

Capacidad para trabajar con múltiples pestañas, sistemas o plataformas simultáneamente.

Computadora y conexión a Internet estable.

Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir objetivos en un entorno remoto

City/Province/Country Guadalajara, Jalisco, Mexico

#J-18808-Ljbffr

📌 Call Center Supervisor – Data Annotation (Centro-Norte)
🏢 1840
📍 Centro-Norte