Especialista de Soporte Técnico y Atención a Clientes · Nivel 1

FORZA Láser · 3 vacantes

Ubicación en Guadalajara, CDMX o Monterrey

Híbrido / remoto

Jornada completa, turnos rotativos dentro de la siguiente ventana: 7:30 am a 9:00 pm.

Salario: $19,000 a $24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia

[+ bonificaciones por cumplimiento de metas]

Cuando una máquina se detiene, nuestro cliente pierde producción, entregas y dinero. Tú serás la primera voz que escuche.

Quiénes somos
FORZA Láser es la empresa #1 en México en máquinas láser de corte y dobladoras vendidas. Nuestra estrategia, el ERIZO FORZA, busca lograr el menor tiempo entre que el cliente decide comprar y empieza a producir. Nuestra meta es dar el mejor soporte posventa del mundo, y ahí entras tú.

Tu misión
Ser el escudo del cliente. Eso significa contenerlo, entender su problema, resolver lo que corresponde en un Nivel 1 (lo que en FORZA conocemos como "Soporte One") y escalar a un equipo de Ingeniería avanzada los casos que correspondan, sin soltar el caso hasta que quede 100% resuelto.

Lo que harás

Atender tickets y chats de clientes con máquinas láser, CNC, compresores y soldadoras.

Hacer el diagnóstico remoto inicial para saber si el problema es de operación, configuración, parámetros o software.

Guiar soluciones de Nivel 1 y, si el caso lo supera,



escalarlo con evidencia completa al equipo de ingeniería.

Mantener informado al cliente de principio a fin y documentar todo en las plataformas: Freshchat y Odoo.

Detectar necesidades comerciales, como venta de consumibles, refacciones o mantenimiento que el cliente puede necesitar y ejecutar la venta o pasar al equipo correspondiente.

Lo que ofrecemos

Prestaciones de ley

Capacitación técnica en maquinaria especializada

Herramientas de trabajo

Ruta de crecimiento en áreas de Customer Success o Posventa.

Seguro de gastos médicos al 50% posterior al periodo de prueba.

REQUISITOS MÍNIMOS
Lo que buscamos

TSU o tecnólogo en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial, Automatización o afín.

2 años o más en soporte técnico, help desk, call center técnico o posventa.

Experiencia con sistemas de tickets, CRM o ERP. Como: Freshchat, Freshdesk u Odoo son un plus.

Un profesional que pueda mantener la calma bajo presión y facilidad para explicar lo técnico con palabras simples.

Deseable: inglés técnico B1–B2.

Profesional con organización y disciplina para documentar correctamente cada interacción.

Lo que NO buscamos

A quien quiera reparar todo a distancia en lugar de escalar a tiempo.

A quien convierta una llamada o ticket de soporte en un problema interminable.

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📌 Especialista Soporte Técnico Y Atención Al Cliente (Ejido de la Finca)
🏢 FORZA Laser
📍 Ejido de la Finca