El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.

Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final

Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio

Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente

Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales.

Supervisar conciliaciones periódicas.

Coordinar planes correctivos y preventivos.

Validar documentación completa con la solución y notas en los folios

Supervisar la correcta generación certificados de borrado confiable y evidencias.

Gestionar documentación de folios.

Garantías

Dar seguimiento a garantías de fabricantes.

Coordinar movimientos de equipos en garantía.

Supervisar equipos de respaldo.

Mantener trazabilidad de activos temporales.

Auditoría y Cumplimiento

Atender auditorías internas y externas.





Gestionar evidencias de control.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos

Conocimientos Técnicos

Obligatorios

Computadoras Personales, Laptops, tablets

Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)

Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración

Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo

Soporte técnico a usuarios en ofimática.

Gestión de tickets ITSM.

Gestión de activos TI.

Experiencia

3 a 5 años en coordinar actividades de soporte en sitio.

Experiencia en atención multi-sitio.

Experiencia en sucursales o retail.

Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas.

Telecomunicaciones.

Información adicional

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con posibilidad de guardia en horario extendido y domingo y días festivos

Al inicio de su jornada se deberá desplazar a un edificio o sucursal y atenderá solicitudes dentro de zona de trabajo y zona metropolitana con la posibilidad de atender localidades cercanas

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📌 Coordinador Soporte en Sitio (Nezahualcóyotl)
🏢 Smartrecruiters
📍 Nezahualcóyotl