Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:Ingeniero de Soporte de Producción AWSInglés conversacional obligatorioTrabajo en esquema hibrido (3 días Home Office - 2 días en sitio)A laborar en CDMX o GDL o QRO o MTYExperiencia: 5+ años de experiencia cualificado deseableInglés: C1 / FluidoBuscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1/L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.Requisitos indispensables5+ años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.Experiencia con AWS Cloud.Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.Conocimientos de Harness para CI/CD, despliegues y monitoreo de releases.Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo/gestión como Aptakube.Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento.Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.Conocimientos de Akamai / CDN / edge services.Conocimientos de Active Directory e IAM.Conocimientos básicos de Windows / macOS.Conocimientos de redes: DNS, VPN e IP.Deseable conocimiento de M365: Exchange Online,



Teams y SharePoint.Disponibilidad para trabajar en turnos / esquema de soporte 24x7.Principales responsabilidadesGestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Remedy o Jira.Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA.Resolver problemas L1/L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.Monitorear infraestructura, aplicaciones y alertas de producción.Brindar soporte a servicios AWS, incluyendo EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.Administrar y monitorear pipelines y despliegues mediante Harness.Monitorear y gestionar clusters y workloads de Kubernetes mediante Aptakube.Analizar logs, métricas y alertas utilizando Splunk y Datadog.Dar soporte a servicios CDN y edge, particularmente Akamai.Investigar problemas relacionados con despliegues, infraestructura, Kubernetes y disponibilidad de servicios.Monitorear indicadores como First Response Time, Resolution Time y backlog de tickets.Coordinar con equipos de Network, Application, Security y DevOps.Comunicar y dar seguimiento a incidentes críticos y problemas de disponibilidad.Mantener actualizados SOPs, runbooks, guías de troubleshooting y documentación técnica.Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, automatización, CI/CD y confiabilidad.Participar en actividades de mejora continua, auditorías, cumplimiento y reportes operativos.Ofrecemos:Horario de OficinaEsquema 100% nominaSueldo: de hasta $100,000 MXN brutos mensuales.Prestaciones de LeyPrestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)
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📌 Ingeniero de Soporte de Producción AWS (Ejido de la Finca)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ejido de la Finca