Oferta de Trabajo: Jefe DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO POSVENTA Centro de Servicio
Objetivo del Puesto:
Dirigir y administrar la operación del Centro de Servicio Posventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación, atención y satisfacción del cliente, así como la correcta gestión de garantías, devoluciones, refacciones, inventarios y facturación.

Será responsable de supervisar al equipo administrativo del Centro de Servicio y coordinar la operación de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.

Responsabilidades Principales:

Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI).

Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones.

Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control.

Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.

Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito.

Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías.

Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo.

Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación.

Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías.

Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora.

Supervisar la operación y calidad de atención de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional.

Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.

Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación, devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones.





Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.

Requisitos:

Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.

Titulado o pasante.

Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de Centros de Servicio, Posventa o áreas relacionadas.

Conocimientos principal:

Administración de Centros de Servicio / Posventa.

Gestión de garantías y devoluciones.

Control de inventarios y almacenes de servicio.

Facturación, cortes y notas de crédito.

Manejo y seguimiento de KPI de servicio.

Atención y servicio al cliente.

Manejo de Excel y sistemas ERP.

Procesos de venta de mostrador y refacciones.

Deseable conocimiento en manejo de residuos, SCRAP y procesos relacionados con servicio técnico.

Habilidades necesarias:

Liderazgo y manejo de equipos.

Toma de decisiones.

Negociación y capacidad de resolución.

Planeación y organización.

Análisis de información e indicadores.

Solución de problemas.

Orientación al cliente y al servicio.

Disciplina y apego a procesos.

Comunicación efectiva.

Capacidad para trabajar con objetivos y resulttados

Ofrecemos:

sueldo bruto

Vales en ayuda de transporte

servicio de comedor

fondo de ahorro

caja de ahorro

prestaciones superiors de ley

Promovemos un ambiente de respeto, inclusión y no discriminación por motivos de raza, nacionalidad, edad, género, estado civil, orientación sexual, ideología, religión u otra condición personal, física o social

Requerimientos- Educación mínima:

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

2 años de experiencia

Idiomas: Inglés

Edad: entre 30 y 40 años

Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, intendencia, administration, quartermaster, administracion, service

#J-18808-Ljbffr

📌 JEFE De Administración De Servicio (Tlalnepantla de Baz)
🏢 MIKELS
📍 Tlalnepantla de Baz