Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.

Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.

Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.

Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.

Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.

Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.

Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.

Experiencia de 6 años o más en soporte técnico , con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.

Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.

Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.

Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.

Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota.



Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.

Responsabilidades Clave

Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.

Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.

Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.

Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.

Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.

Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.

Requisitos

Experiencia de 6 años o más en soporte técnico , con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.

Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.

Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.

Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.

Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Ventajas

Salario competitivo y un programa de bonificación basado en el desempeño del equipo.

Posibilidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación.

Equipamiento informático y soporte técnico para el trabajo remoto.

Oportunidades de crecimiento profesional y formación especializada.

Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo, enfocado en el éxito del equipo.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota.



Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.

Responsabilidades Clave

Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.

Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.

Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.

Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.

Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.

Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.

Requisitos

Experiencia de 6 años o más en soporte técnico , con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.

Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.

Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.

Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.

Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Beneficios

Salario competitivo y un programa de bonificación basado en el desempeño del equipo.

Posibilidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación.

Equipamiento informático y soporte técnico para el trabajo remoto.

Oportunidades de crecimiento profesional y formación especializada.

Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo, enfocado en el éxito del equipo.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota.

#J-18808-Ljbffr

📌 Lider Tecnico - Calzada Del Valle - Monterrey (Ejido de la Finca)
🏢 TechPeople
📍 Ejido de la Finca