Técnico de Instalaciones Remotas
Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfrute resolviendo problemas y tenga una fuerte orientación al servicio al cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.

Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de llamadas, chat o correo electrónico .

Documentar detalladamente las incidencias, las acciones correctivas tomadas y las soluciones implementadas en nuestro sistema de tickets.

Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.

Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso para asegurar una experiencia fluida.

Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las mejores prácticas de instalación.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.





Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.

Conocimiento de herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.

Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.

Orientación al detalle y fuerte ética de trabajo.

Salario competitivo acorde a la experiencia.

Oportunidad de trabajo 100% remoto .

Capacitación continua en nuevos productos y tecnologías.

Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto.



Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfrute resolviendo problemas y tenga una robusto orientación al servicio al cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

Responsabilidades Clave

Diagnosticar, resolver y documentar incidencias técnicas de sistemas de forma remota.

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de la infraestructura tecnológica para minimizar interrupciones.

Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para implementar mejoras y nuevas funcionalidades.

Gestionar y mantener herramientas de soporte remoto y monitorización.

Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos.

Crear y actualizar documentación técnica, guías y bases de conocimiento.

Requisitos

Experiencia demostrable como Técnico de Soporte Remoto o rol similar.

Dominio de herramientas de acceso remoto , ticketing y gestión de sistemas.

Sólidos conocimientos en redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y hardware.

Habilidades avanzadas de resolución de problemas y pensamiento analítico.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para trabajar de forma independiente.

Certificaciones en ITIL, CompTIA, o equivalentes son una plus.

Beneficios

Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Modalidad de trabajo 100% remota , brindando flexibilidad geográfica.

Seguro de gastos médicos mayores y menores.

Capacitación continua y acceso a certificaciones relevantes.

Un ambiente de trabajo

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📌 Técnico De Inyección. (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 TEXEN
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.