Sobre el RolEste puesto existe para que los usuarios de nuestras plataformas reciban su dinero ágil y sin errores. Vas a procesar y aprobar retiros en tiempo real, con un SLA de menos de 5 minutos por solicitud, y validar identificaciones oficiales para mantener la plataforma segura y en cumplimiento. Es un rol 100% enfocado en pagos y KYC.
Responsabilidades
Retiros y Pagos - Revisar y aprobar o rechazar solicitudes de retiro en tiempo real, dentro del SLA establecido (
- Ejecutar el checklist de validación: titularidad de cuenta, saldo y rollover cumplido, verificación KYC vigente, y señales de fraude
- Procesar el pago por el riel correspondiente (SPEI, transferencia, o wallet) y confirmar la acreditación
- Monitorear la cola de retiros y priorizar por antigüedad para sostener el SLA Validación de Identidad (KYC)
- Validar que las identificaciones oficiales (INE, pasaporte) sean legibles, están vigentes, y que los datos coincidan con el registro del usuario
- Aprobar la identificación o marcarla para reenvío cuando no cumple los criterios Escalación y Documentación




- Escalar casos marcados (montos altos, patrones sospechosos, cuentas duplicadas, identificaciones dudosas) al supervisor o equipo on-call, sin detener el resto de la cola
- Documentar cada operación en bitácora para fines de auditoría
- Reportar incidencias con procesadores de pago Indicadores del Puesto (KPIs)
- Tiempo promedio de aprobación (meta: menos de 5 minutos)
- Porcentaje de retiros dentro de SLA (meta: mayor a 95%)
- Cero pagos erróneos
- Calidad de las escalaciones (fraude detectado vs. falsos positivos)

Requisitos
Preparatoria terminada
No se requiere experiencia previa, se capacita al ingresar; experiencia previa en pagos, back office bancario, caja de casino/apuestas, o fintech es un plus
Atención al detalle y disciplina para procesos repetitivos de alto volumen, se maneja dinero real en cada operación
Manejo básico de Excel y herramientas web
Inglé

📌 Agente De Pagos Y Kyc Nuevo León
🏢 NextGen Ventures
📍 Nuevo León