Supervisor de Contact Center CDMX | Corporativo UNIDEP
En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.

Responsabilidades principales
Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.
Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.
Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.
Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.
Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.

Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.




Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.
Manejo de KPIs operativos y comerciales.
Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.
Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.
Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.

Competencias fundamental
Liderazgo y trabajo en equipo
Orientación a resultados
Comunicación asertiva
Manejo de presión
Organización y seguimiento
Enfoque en mejora continua

Horario
Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs
Sábados de 9:00 a 15:00 hrs
Domingos (rolados): 10:00 a 15:00 hrs
Un día de descanso en fin de semana.

Ofrecemos
Sueldo neto mensual de $11,900 MXN
Esquema mixto
Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos
Prestaciones de ley
Becas académicas
Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo
Oportunidad de crecimiento competente

Lugar de trabaj

📌 Supervisor De Contact Center Veracruz
🏢 Unidep
📍 Veracruz