Buscamos un Especialista Bilingüe en Comunicaciones y Gestión de Incidentes para apoyar la coordinación y comunicación de incidentes críticos dentro de entornos tecnológicos de alta disponibilidad. La persona seleccionada será responsable de gestionar las comunicaciones durante incidentes de producción, dar seguimiento a acciones correctivas y mantener informadas a las partes interesadas mediante actualizaciones claras y oportunas en español e inglés.

Este rol requiere una sobresaliente capacidad de comunicación, organización y manejo de situaciones de presión, actuando como enlace entre equipos técnicos, áreas de negocio y stakeholders fundamental.

Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.
Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.

Responsabilidades
Elaborar y distribuir comunicaciones relacionadas con incidentes críticos.
Mantener actualizados los registros de incidentes, bitácoras y planes de acción.
Coordinar el seguimiento de responsables, compromisos y actividades pendientes.




Gestionar la periodicidad de las actualizaciones durante situaciones críticas.
Brindar soporte en procesos de escalamiento y gestión de incidentes mayores.
Colaborar con equipos técnicos para traducir información técnica en mensajes de negocio claros y precisos.
Participar en la elaboración de documentación y reportes posteriores a los incidentes.
Facilitar la comunicación efectiva entre áreas técnicas y de negocio.

Requisitos

Indispensables
Inglés avanzado conversacional y escrito.
Experiencia en gestión de incidentes o soporte a operaciones de TI.
Sobresaliente redacción y habilidades de comunicación ejecutiva.
Experiencia en seguimiento de actividades y coordinación de equipos.
Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos.

Deseables
Conocimiento de procesos ITIL.
Experiencia en Major Incident Management.
Conocimientos de soporte a aplicaciones o ambientes productivos.
Manejo de herramientas de ticketing y seguimie

📌 Especialista Bilingüe En Comunicaciones Y Gestión De Incidentes 35,000 K Azcapotzalco
🏢 Soluciones Infortec
📍 Azcapotzalco