GERENTE DE SISTEMAS CALL CENTER

Objetivo del puesto

Responsable de planear, administrar y asegurar la operación, disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de un Call Center / Contact Center, garantizando el correcto funcionamiento de redes, servidores, telefonía, PBX, comunicaciones, seguridad informática, respaldos y plataformas tecnológicas necesarias para la operación.

Buscamos un cualificado con experiencia directa y comprobable en Sistemas dentro de un Call Center o Contact Center, capaz de liderar el área de TI y supervisar técnicamente la infraestructura que soporta la operación de los centros de contacto.

REQUISITO INDISPENSABLE

EXPERIENCIA DIRECTA EN CALL CENTER O CONTACT CENTER.

El candidato deberá haber desempeñado funciones de Gerente, Jefe, Coordinador o Responsable de Sistemas/TI específicamente en un Call Center o Contact Center.

NO se considerarán perfiles que únicamente tengan experiencia general en TI, infraestructura,



redes o telecomunicaciones si no han trabajado directamente en Sistemas dentro de un Call Center/Contact Center.

Requisitos indispensables
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
Mínimo 5 años de experiencia en Sistemas, Infraestructura o TI.
Mínimo 2 años en puestos de liderazgo de Sistemas/TI.
EXPERIENCIA OBLIGATORIA EN CALL CENTER O CONTACT CENTER.
Experiencia como Gerente, Jefe, Coordinador o Responsable de Sistemas/TI dentro de un Call Center o Contact Center.
Experiencia administrando infraestructura tecnológica crítica para la operación de un Call Center.
Experiencia liderando equipos de Sistemas/TI.
Administración de proveedores tecnológicos.
Experiencia con telefonía, PBX, VoIP y plataformas de Contact Center.
Disponibilidad para atender incidencias críticas fuera del horario habitual cuando la operación lo requiera.

Relevante

La experiencia en Call Center debe ser labor

📌 Gerente De Sistemas – Call Center Cuauhtémoc
🏢 Collection Management Group
📍 Cuauhtémoc