Description
Application Support Engineer, Brindar soporte funcional y operativo a aplicaciones relacionadas con procesos bancarios y análisis de información, asegurando la continuidad de los servicios, la correcta atención de incidentes y la generación de reportes mediante Qlik Sense y SQL nivel junior.
La persona será responsable de analizar requerimientos, atender incidencias, validar datos y colaborar con las áreas de negocio y tecnología para garantizar el adecuado funcionamiento de las aplicaciones y la calidad de la información.

Responsibilities
Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con aplicaciones bancarias.
Realizar análisis inicial de problemas funcionales y técnicos.
Ejecutar pruebas funcionales y validaciones después de cambios o correcciones.
Escalar incidentes a equipos de desarrollo, infraestructura o proveedores cuando sea necesario.
Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones.
Dar seguimiento a tickets bajo acuerdos de nivel de servicio —SLA—.
Documentar incidentes,



soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
Apoyar en actividades de implementación, mantenimiento y actualización de aplicaciones.
Coordinar con usuarios internos la validación de soluciones y requerimientos.
Participar en procesos de control de cambios y gestión de problemas.

Prerequisites
Formación técnica o universitaria en:
Ingeniería en Sistemas.
Informática.
Matemáticas o carreras afines.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte de aplicaciones, análisis de datos, mesa de ayuda especializada, reporting o funciones similares.
Experiencia en entornos bancarios, financieros, aseguradoras
Manejo de Qlik Sense para creación, actualización y consulta de dashboards.
Conocimientos de SQL nivel junior
Experiencia en gestión de tickets o herramientas de mesa de ayuda.
Conocimiento de metodologías básicas de atención y seguimiento de incidentes.
Disponibilidad

📌 /support Ciudad De México
🏢 Stefanini LATAM
📍 México