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Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias relacionadas con software, hardware, redes, telefonía IP, Voz sobre IP (VoIP) y plataformas participativas, garantizando la continuidad operativa y satisfacción del cliente.

Indispensable: experiencia administrando la consola de Microsoft 365, Directorio Activo y conocimientos/experiencia en Telefonía IP y Voz sobre IP (VoIP).

Responsabilidades
Recepción y gestión de tickets vía correo electrónico y portal de soporte.
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, redes y telefonía IP/VoIP.
Atención y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de telefonía IP, extensiones, llamadas, dispositivos y conectividad.
Actualización del sistema de tickets con seguimiento y cierre de casos.




Generación de reportes de atención y tiempos de respuesta.
Capacitaciones internas y externas sobre herramientas tecnológicas.
Participación en procesos de certificación técnica.

Formación Académica

Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín (terminada, trunca o en curso).

Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
Experiencia en Microsoft 365, correo electrónico, Outlook, Office y Windows.
Experiencia en Telefonía IP y Voz sobre IP (VoIP).
Conocimientos básicos de redes, IP, DNS y conectividad.
Deseable experiencia en atención y resolución de incidencias relacionadas con Microsoft 365.
Conocimiento en portales de tickets, herramientas de colaboración y herramientas de diagnóstico.
Conocimientos básicos de configuración y diagnóstico de teléfonos IP, extensiones y servicios de telefonía VoIP.
Orientación al servicio y atención al cliente.

📌 Analista Mesa De Ayuda Miguel Hidalgo
🏢 Redinet
📍 Miguel Hidalgo