Octapus es una empresa de ciberseguridad enfocada en el mid-market de Latinoamérica, con operaciones en México y Colombia y en plena expansión regional. Ayudamos a las empresas a proteger su operación con soluciones de ciberseguridad, nube y cumplimiento, y vendemos con un stack comercial potenciado por AI (agentes conversacionales, calificación automática, generación de demanda)

Somos una organización multicultural, diversa, inclusiva, adaptable, ágil y de alto crecimiento. Creemos en el potencial de desarrollo de nuestra gente, en la meritocracia, comunicación y puertas abiertas. Buscamos personas que compartan nuestros valores y quieran crecer con nosotros

MISION DEL ROL

Buscamos un Customer Success de Octapus: alguien que convierta a nuestros clientes de ciberseguridad y cloud en relaciones de largo plazo — que los conozca, se anticipe a sus problemas, les demuestre el valor que reciben y haga crecer cada cuenta.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Conducir revisiones trimestrales de valor con cada cuenta
Ser dueño de las renovaciones
Generar upsell y cross-sell




Convertir ingresos one-shot en recurrentes
Construir y operar el scoring de riesgo de churn
Ser el puente único entre el cliente y nuestro equipo técnico
Cuidar la salud comercial de cada cuenta
Medir la salud de la relación con NPS
Trabajar de la mano con los ejecutivos de cuenta y el equipo técnico

PERFIL REQUERIDO
2 a 4 años de experiencia Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B (deseable en tecnología, software o servicios gestionados.)
Conocimiento de CRM
Experiencia en ventas

Competencias Fundamental
Comunicación asertiva y orientación al logro.
Capacidad analítica y manejo de métricas comerciales.
Persistencia, empatía y adaptabilidad.
Pensamiento estructurado y ejecución disciplinada.
Autonomía total en remoto
Trabajo participativo con equipos de tecnología

Si cumples con los requisitos o te encuentras en cualquier país y buscas nuevos desafíos, postúlate al

📌 Customer Support Ciudad De México
🏢 Octapus
📍 Ciudad de México