Reclutador: Desiree Laiseca Posición: ABL – Production Support Specialist (Cross Border and Cross Currency, Payments) Ubicación de la posición: Ciudad de México Modalidad de trabajo: Híbrido Industria – Sector: Bancario

Tus funciones
Monitorear y dar soporte a servicios productivos, atendiendo incidentes y requerimientos dentro de los SLA establecidos.
Realizar diagnóstico inicial (logs, monitoreo, validación de datos) para identificar causas y aplicar soluciones temporales o definitivas.
Coordinar la recuperación de servicios con equipos de desarrollo, infraestructura, redes y proveedores.
Comunicar el impacto, avance y resolución de incidentes a los stakeholders.
Participar en análisis de causa raíz (RCA) y revisiones posteriores a incidentes.
Crear y mantener runbooks, artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
Proponer mejoras de monitoreo, alertamiento y automatización para reducir incidencias repetitivas.
Apoyar actividades de cambios y liberaciones (patches, pruebas DR, role swaps).




Evaluar riesgos operativos de cambios y escalarlos cuando sea necesario.
Automatizar tareas manuales y desarrollar herramientas para optimizar la operación diaria.
Participar en guardias (on-call) y brindar soporte fuera de horario cuando sea requerido.

Conocimientos y experiencia necesaria
Gestión de soporte productivo y operaciones TI en entornos regulados, preferentemente banca.
Conceptos de infraestructura TI (on-premise y cloud).
Fundamentos de redes y dependencias entre servicios.
Administración y solución de problemas en Unix/Linux.
Consultas y análisis de datos con SQL.
Contenedores y orquestación con Kubernetes.
Análisis de logs y troubleshooting en sistemas distribuidos.
Herramientas de monitoreo y observabilidad como Splunk, AppDynamics, Prometheus o equivalentes.
Procesos ITIL: Incident, Problem, Change y Release Management.
Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
Conceptos de pagos electrónicos,

📌 Abl Production Support Specialist Cross Border And Cross Currency, Payments Aguascalientes
🏢 The BIG Jobsite
📍 Aguascalientes