Título del Puesto: Supervisor(a) de Concierges - Ventas
Ubicación: Tulum, Quintana Roo (Presencial / Híbrido)
Tipo de Puesto: Jornada completa
Categoría / Área: Ventas / Hospitalidad / Atención al Cliente
Salario mensual $35 mil
Con liderazgo comercial, alta orientación al servicio al cliente de lujo y pasión por el uso de tecnología, apps y plataformas digitales de ventas.
Propósito del Puesto: Liderar, capacitar y supervisar al equipo de concierges comerciales para maximizar las ventas digitales de hospedaje y experiencias VIP (chefs, tours, transportación), asegurando un tiempo de respuesta ágil y un estándar de atención excepcional para el huésped.
Requisitos y Perfil Deseado:
Ubicación: Residencia indispensable en Tulum, Quintana Roo.
Idiomas: Inglés avanzado (conversacional y escrito) — Indispensable.
Experiencia: Mínimo 2 años supervisando o liderando equipos de ventas digitales, concierge, atención al cliente o reservaciones en la industria turística/hospitalidad de lujo.
Competencias Tecnológicas:



Pasión y alto dominio de ventas en línea mediante apps, OTAs, herramientas de gestión (CRM), plataformas digitales y WhatsApp Business.
Enfoque Comercial: Habilidad comprobada para la estrategia de upselling, manejo de objeciones y cierre de ventas.
Modalidad: Trabajo híbrido (Home Office y presencial), con disponibilidad para coordinar o apoyar actividades operativas en sitio (check-in / check-out) cuando se requiera.

Responsabilidades Principales:
Supervisar el desempeño diario del equipo de concierges en sus canales de venta (mensajería instantánea, llamadas y plataformas).
Monitorear los tiempos de respuesta y auditar la calidad de la atención al cliente digital.
Intervenir de forma directa en conversaciones o llamadas con huéspedes para negociar, resolver incidencias o cerrar ventas de alto valor.
Diseñar e impulsar estrategias de upselling en servicios adicionales (chef privado, transportación, tours y eventos).
Capacitar continuamente

📌 Supervisor Concierge Ventas Tulum (México)
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