Objetivo del puesto:
Brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la planeación, dirección, diseño, implementación y gestión de estrategias que permitan fortalecer la relación entre el cliente y grupo SIMCA.
Requisitos
3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente.
Licenciatura en Administración u Hotelería.
Sobresaliente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.

Habilidades
Enfoque a la calidad
Enfoque a Resultados
Trabajo en equipo
Enfoque a ventas
Madurez social
Manejo de conflictos
Resolución de problemas
Pensamiento estratégico
Sensibilidad a lineamientos
Toma de decisiones
Liderazgo
Negociación
Comunicación Oral
Delegación
Persuasión
Orientación al servicio
Desarrollo del talento
Relaciones Interpersonales

Habilidades Técnicas
Conocimiento avanzado de office
Manejo de CRM’s.

Responsabilidades
Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa.




Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA.
Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento.
Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.
Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes
Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados.
Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes.
Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los incentivos de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras.
Desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación del para el pe

📌 Director Del Servicio De Atención Al Cliente Mérida
🏢 DESARROLLOS SIMCA S.A. DE
📍 Mérida