En SCITUM, empresa líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como:
Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOC
Enfoque:
Buscamos un perfil con experiencia inicial en
SOC, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico
, enfocado principalmente en la gestión y seguimiento de tickets, documentación operativa, monitoreo y apoyo a especialistas de ciberseguridad.
Requisitos • Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o carrera afín.
Título competente preferentemente. • Experiencia aproximada de
1 a 1.5 años
en SOC, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o funciones relacionadas.
Inglés técnico para comprensión de documentación.
Disponibilidad para

rolar turnos de lunes a domingo
, con descansos entre semana.
Cursos o certificaciones deseables
Curso básico de redes.
CCNA o conocimientos equivalentes.
Fundamentos de Routing & Switching.

Conocimientos indispensables
Fundamentos de redes y comunicaciones.
Modelo OSI y sus siete capas.




Routing & Switching básico.
Gestión de altas, bajas y cambios.
Levantamiento, seguimiento y actualización de tickets.
Manejo de herramientas de

Service Desk
, como ServiceNow, Remedy o similares. • Monitoreo mediante
Nagios, SolarWinds
u otras herramientas. • Elaboración de documentación y reportes técnicos.
Actividades principales
Levantar, actualizar, documentar y dar seguimiento a tickets.
Dar seguimiento a solicitudes, altas, bajas y cambios.
Realizar monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas asignadas.
Elaborar documentación operativa y reportes.
Dar seguimiento a correos y requerimientos de especialistas y responsables del servicio.
Documentar actividades relacionadas con ventanas de mantenimiento.
Apoyar a especialistas técnicos en la gestión y seguimiento de requerimientos.
Realizar revisiones básicas en equipos cuando la operación lo requiera.

Ubicación y esquema de t

📌 Ingeniero De Mesa De Ayuda Tlalpan
🏢 Scitum
📍 Tlalpan