Perfil competente: Canjes para Cajeros Automáticos y Control de Calidad
Información General del Puesto
Título del puesto: Supervisor de Proyectos, Canjes y Auditoría de Calidad para Cajeros Automáticos
Área: Operaciones Bancarias / Gestión de Canales Electrónicos / Edificios
Reporta a: Gerente de Operaciones de Canales Electrónicos o Gerente de Tecnología Bancaria
Supervisa a: Equipo de analistas de canjes, técnicos de cajeros automáticos, personal de auditoría operativa, proveedores especializados
Propósito del Puesto
Liderar y supervisar los procesos de canje (conciliación de transacciones) de la red de cajeros automáticos, garantizando la exactitud en la liquidación de operaciones interbancarias. Simultáneamente, diseñar e implementar auditorías de calidad y diseño que aseguren el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la experiencia óptima del usuario en todos los puntos de servicio automatizados. Asegurar la gestión integral de los proyectos asignados mediante la coordinación y control de proveedores,



la generación de documentación conforme a los procesos de JLL y los requerimientos del cliente así como la supervisión en sitio para garantizar el cumplimiento de alcance, calidad y tiempos.
Responsabilidades Principales
Gestionar el proceso diario de conciliación y ejecución realizadas en cajeros automáticos propio.
Monitorear y dar seguimiento a los canjes y servicios solicitados por el cliente en la zona asignada dando seguimiento en tiempo real a proveedores y áreas involucradas en los servicios de ATMs.
Monitorear indicadores principal de desempeño relacionados con canjes y servicios de ATMS, tiempos de procesamiento y resolución de incidencias con seguimiento puntual al cliente directo, así como la administración de presupuesto ejercido.
Seleccionar y evaluar proveedores calificados para los proyectos asignados.
Coordinar los cronogramas de trabajo y entregas con los proveedores.
Resolución de problemas y conflictos que puedan surgir dura

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🏢 Jones Lang Lasalle
📍 Ciudad de México