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Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional
Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto . Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work).

Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.

Objetivo:
Diseñar, gestionar y evolucionar la estrategia de lealtad, ventajas y experiencias con base a las necesidades, objetivos del negocio, indicadores de satisfacción y mejores prácticas del mercado para incrementar la retención, productividad y fidelización.

Actividades principales :
Realizar análisis de mercado, benchmark y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y beneficios de diferentes industrias
Coordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades,



tendencias y áreas de oportunidad dentro del programa de lealtad
Proponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocio
Gestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y incentivos coordinando recursos, procesos y equipos involucrados
Documentar políticas, procesos, lineamientos y criterios de operación relacionados con el programa
Desarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen incentivos y valor adicional para la red comercial
Administrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos

Hard Skills :
Diseño y administración de programas de lealtad.
Investigación y análisis de experiencia de usuario.
Interpretación de indicadores de satisfacción (NPS / CSAT).
Análisis de datos
Benchmarking y tendencias de mercado.
Administración presupuestal.
Presentacio

📌 Loyalty Lead Monterrey
🏢 dmX
📍 Monterrey