¡Únete a nuestro equipo como Analista WFM Call Center!

¿Tienes experiencia optimizando la operación de Centros de Contacto y te apasiona el análisis de datos? Te estamos buscando para formar parte de una empresa líder en su sector, donde tu talento ayudará a mantener la eficiencia de nuestra operación multicanal.

¿Cuáles serán tus funciones principales?
Monitoreo en tiempo real: Supervisar y asegurar los niveles de servicio (SL) establecidos.
Pronósticos y Forecast: Elaborar pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) mediante modelos estadísticos.
Análisis de tendencias: Evaluar históricos, patrones estacionales y variables principal para perfeccionar los pronósticos.
Ajustes dinámicos: Monitorear variaciones en la demanda y adaptar los planes de dotación en tiempo real.
Dimensionamiento: Calcular el personal requerido por campaña y franja horaria, integrando factores de shrinkage.
Gestión de mallas horarias: Administrar y asignar horarios, breaks y descansos del personal del Centro de Soluciones.
Reportería y calidad: Ejecutar análisis post-mortem y garantizar la integridad, calidad y confiabilidad de los datos.

¿Qué perfil buscamos?
Edad: 23 años en adelante.
Escolaridad: Bachillerato concluido.
Experiencia:



Mínimo 6 meses desempeñándote como Analista WFM o Realtime dentro del contexto de Call Center.
Herramientas técnicas: Manejo de Excel Avanzado (indispensable dominio de tablas dinámicas, fórmulas complejas y generación de reportes).
Competencias soft: Alta capacidad analítica, atención minuciosa al detalle y un robusto enfoque a resultados.

¿Qué ofrecemos?
SUELDO NETO MENSUAL $10,417.00 + $2,000 bono mensual
Prestaciones de Ley de manera inmediata
Seguro de vida
Membresía con 200 Descuentos en diversos establecimientos
Caja de Ahorro
Préstamo de nómina
Venta de productos con descuento vía nomina
CAPACITACIÓN PAGADA DESDE EL PRIMER DIA
ZONA DE TRABAJO: Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón

Jornada a Laborar:
LUNES A VIERNES 8:00 am a 16:00 pm y Sábado o Domingo Rolado (en entrevista se explican los horarios)

Si estas interesad@ agenda tu entrevista con Areli Vazquez o preséntate en Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón, estamos a 1 cuadra de MB Dr. Gálvez y a 10 minutos del metro Miguel A. Quevedo o Copilco, Pregunta en la recepción por Areli Vazquez con documentación básica para contratación.

Sueldo: Hasta $12,400.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Wfm// Callcenter Álvaro Obregón
🏢 Contacto Garantido
📍 Álvaro Obregón