¡En Bupa te estamos buscando!

En Bupa México, empresa líder en el sector salud y de Gastos Médicos Mayores, buscamos a un Especialista de Experiencia de Servicio, con enfoque en indicadores y mejorar la experiencia del cliente.

¿Cuál será tu rol?
Monitorear y analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT y CES).
Identificar desviaciones y generar recomendaciones de mejora.
Coordinar mesas de trabajo con líderes de distintas áreas para definir planes de acción.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados en comités.
Diseñar y actualizar Customer Journeys y Service Blueprints.
Dar seguimiento a iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?
Licenciatura en áreas como Mercadotecnia, Comunicación, Administración, etc.
Conocimiento y manejo de al menos 2 años en el sector: Hospitalario y/o Asegurador de GMM indispensable. No se contemplarán a perfiles que no cuenten con este requisito.




Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente, Customer Experience o áreas relacionadas.
Conocimiento en indicadores de experiencia de cliente.
Manejo avanzado/intermedio de Excel.
Experiencia en análisis de información y elaboración de presentaciones ejecutivas.
Habilidades de comunicación, trabajo en equipo, seguimiento de proyectos y orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?
Prestaciones por encima de Ley desde el primer día.
Proyecto fiable: Contrato fijo.
Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, presencial.
Ubicación: Corporativo Antara I, Polanco, CDMX.
Transporte Corporativo Gratuito.
Servicio de Comedor con descuento.

Si te interesa participar en proyectos estratégicos que impacten directamente la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!

📌 Especialista De Experiencia De Servicio Gmm Miguel Hidalgo
🏢 Bupa
📍 Miguel Hidalgo