Buscamos talento para integrarse como Especialista de Soporte, responsable de brindar atención técnica y operativa a usuarios y dar seguimiento a incidentes relacionados con sistemas y aplicaciones utilizados en procesos de CEDIS y almacenamiento.
Zona de trabajo: Tultitlán, Estado de México.
Esquema: Híbrido.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. y sábado de 8:00 a 16:00 hrs.
Significativo: Disponibilidad de horario y ocasionalmente rotación de turno.
Funciones
Atender y resolver incidentes reportados por usuarios dentro de los niveles de servicio establecidos.
Diagnosticar problemas técnicos y funcionales relacionados con las aplicaciones.
Brindar soporte a usuarios y asegurar la continuidad de la operación.
Registrar y documentar incidentes, actividades realizadas y soluciones.
Escalar incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
Colaborar con otras áreas de TI para identificar y resolver problemas.
Mantenerte actualizado en procesos, plataformas y alternativas de solución.
Requisitos
Licenciatura en Informática, Sistemas o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico a incidentes y atención a usuarios.
SAP MM y SD – nivel intermedio.
Excel – nivel intermedio.
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Requisitos de valor agregado
WMS, preferentemente SAP EWM.
Procesos logísticos de CEDIS.
Sistemas ITSM / gestión de incidentes.
Conocimientos generales de ITIL.
SQL básico.
OMS, preferentemente IBM Sterling.
Conocimientos generales de arquitecturas y componentes de TI.
Ofrecemos
Prestaciones de ley.
Protegido de vida.
Vales de despensa.
Cursos gratuitos.
📌 Soporte Funcional Sap Mm / Ewm Tultitlán De Mariano Escobedo
🏢 Monterrey IT Cluster
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo
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