Ofertas de Technical Support Engineer en El Salto
Representante de Éxito del Cliente (Customer Success)
Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso del producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso. Buscamos a alguien con sobresalientes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de construir confianza y lealtad, en una empresa que valora la innovación y la satisfacción del cliente.
Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto.
Desarrollar y ejecutar estrategias personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros servicios.
Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente, demostrando el ROI y la propuesta de valor.
Identificar y mitigar riesgos de abandono, abordando proactivamente las preocupaciones de los clientes.
Actuar como un enlace fundamental entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas).
Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio.
Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
Comprensión profunda de los principios de Customer Success y las estrategias de retención de clientes.
Capacidad para analizar datos de uso del producto y métricas de cliente para impulsar acciones.
Experiencia en el uso de plataformas de Customer Success
📌 Technical Support Engineer El Salto (México)
🏢 Appian
📍 México