Ejecutivo de Atención a Clientes y Cobranza Telefónica

Buscamos una persona con vocación de servicio, facilidad de palabra y capacidad de seguimiento para brindar atención telefónica a clientes y apoyar en las actividades operativas de cobranza.

Objetivo del puesto

Atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes de diferentes carteras proporcionando información evidente y oportuna. Asimismo, apoyar al área de cobranza telefónica mediante llamadas y campañas.

Principales actividades

Atención a clientes
Recibir llamadas y brindar atención telefónica a los clientes.
Aclarar dudas relacionadas con créditos, saldos, convenios de pago y procesos de regularización.
Gestionar solicitudes de estados de cuenta y dar seguimiento a su envío.
Gestionar solicitudes de cartas.
Registrar y concentrar casos de defunción para su validación.
Registrar casos de números telefónicos equivocados y solicitar la documentación necesaria para su validación.
Validar la identidad del cliente antes de proporcionar información relacionada con su cuenta.




Atender quejas y resolver incidencias dentro del ámbito de sus funciones.
Canalizar situaciones especiales al área correspondiente.

Apoyo en cobranza telefónica
Realizar llamadas mediante sistemas de marcación predictiva y campañas.
Proporcionar información sobre opciones de pago, convenios y procesos de regularización.
Canalizar con los gestores de cobranza a los clientes interesados en regularizar sus pagos.
Registrar en el sistema cada interacción, acuerdo, compromiso y tipificación de llamada.
Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y compromisos adquiridos con los clientes.
Apoyar en la recepción de llamadas entrantes relacionadas con cobranza.
Confirmar promesas de pago y validar comprobantes cuando corresponda.
Escalar cuentas con incidencias o situaciones especiales al área responsable.
Mantener actualizada la información de cada gestión en los sistemas correspondientes.

Requisitos
Bach

📌 Ejecutivo De Atencion A Clientes Nápoles
🏢 CREDIXA
📍 Nápoles