Somos una empresa mexicana con más de 25 años de experiencia, especializada en soluciones tecnológicas para el sector asegurador y afianzador. Desarrollamos herramientas creativas que optimizan procesos administrativos.

Objetivo del puesto.

Fortalecer la satisfacción, adopción, retención, fidelización y crecimiento de la cartera de clientes, impulsando una cultura verdaderamente centrada en el cliente y orientada a resultados.

Conocimientos.

* Customer Experience (CX) y Customer Success.

* Customer Journey y gestión integral del ciclo de vida del cliente.

* Cultura Customer-Centric y Voz del Cliente (VoC).

* Atención a clientes, postventa y fidelización.

* Indicadores de experiencia y retención: NPS y Churn Rate.

* Gestión y cumplimiento de SLA y niveles de servicio.

* Mejora continua y gestión de conflictos.

* Gestión de CRM y sistemas de tickets.

* Estrategias de retención, recuperación y crecimiento de cartera.

Habilidades.

* Liderazgo estratégico y gestión de equipos multidisciplinarios.

* Alta orientación al cliente y a resultados.





* Habilidades comerciales y de negociación.

* Comunicación efectiva e influencia.

* Capacidad de análisis y toma de decisiones.

* Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.

* Pensamiento estratégico y visión integral del negocio.

* Organización, seguimiento y priorización.

* Capacidad para generar colaboración entre diferentes áreas.

* Orientación a la mejora continua.

Funciones.

* Diseñar y estandarizar el Customer Journey, definiendo reglas claras de transferencia entre Comercial, Atención a Clientes y Postventa.

* Asegurar la correcta integración y uso de las herramientas de CRM y sistema de tickets, manteniendo un historial único del cliente.

* Diseñar estrategias para mejorar la retención, NPS y fidelización.

* Gestionar la Voz del Cliente, integrando quejas, incidencias y aprendizajes de Atención y Postventa.

* Presentar indicadores y reportes de experiencia

📌 Subdirector/especialista De Experiencia Al Cliente Pachuca De Soto (México)
🏢 Asesores en Tecnologia BOGI
📍 México