- Asistente Administrativo de Contact Center

Asistente Administrativo de Contact Center
Objetivo del puesto:
Brindar soporte administrativo y operativo al área de Reservaciones, asegurando la correcta gestión, actualización y seguimiento de las reservaciones de huéspedes, así como de la información relacionada con programas, servicios y solicitudes especiales. Contribuir a una operación organizada, precisa y optimizado, garantizando una comunicación efectiva con las diferentes áreas de SHA México y una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.
- Brindar soporte administrativo al equipo de Reservaciones en la gestión diaria de las solicitudes.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a las reservaciones en los sistemas establecidos.
- Verificar que la información de cada reservación se encuentre completa, correcta y actualizada.
- Dar seguimiento a modificaciones, cancelaciones, extensiones, cambios de programa y solicitudes especiales.
- Mantener actualizada la información de huéspedes, programas y servicios contratados.




- Preparar y actualizar reportes de reservaciones, llegadas, cancelaciones y otros indicadores del área.
- Dar seguimiento a confirmaciones, depósitos, pagos y documentación relacionada con las reservaciones, en coordinación con las áreas correspondientes.
- Coordinar con Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience, Finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una correcta preparación de la estancia.
- Dar seguimiento a requerimientos especiales de huéspedes antes de su llegada y durante el proceso de reservación.
- Apoyar en la preparación de información para llegadas y movimientos de huéspedes.
- Identificar inconsistencias en reservaciones o información administrativa y dar seguimiento para su pronta resolución.
- Mantener un adecuado control y archivo de documentos y registros del área.
- Atender solicitudes internas relacionadas con el estatus y seguimiento de reservaciones.
- Mantener la confidencialidad de la informació

📌 Asistente Administrativo de Contact Center (Isla Mujeres)
🏢 Factorial
📍 Isla Mujeres