Objetivo del puesto

Buscamos un cualificado de Soporte IT encargado de brindar atención y solución a incidentes y requerimientos de usuarios, asegurando la continuidad operativa de aplicaciones y sistemas relacionados con procesos logísticos y de negocio.

Responsabilidades
Atender, analizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante sistemas ITSM / Gestión de Incidentes.
Brindar soporte a usuarios y seguimiento de tickets hasta su resolución.
Identificar y escalar incidentes de acuerdo con los procesos y niveles de servicio establecidos.
Analizar problemas relacionados con aplicaciones, bases de datos y componentes de infraestructura.
Brindar soporte a sistemas SAP MM y SD.
Dar soporte a plataformas WMS, preferentemente SAP EWM.
Atender incidencias relacionadas con OMS, preferentemente IBM Sterling.
Realizar consultas y validaciones en bases de datos SQL.
Analizar de manera general componentes y arquitecturas de TI: Web, APIs, Bases de Datos y Sistemas Operativos.
Brindar capacitación y acompañamiento a usuarios en el uso de sistemas.




Participar en la identificación y solución de problemas relacionados con procesos logísticos de CEDIS.
Mantener comunicación constante con usuarios, clientes y equipos técnicos para asegurar la atención oportuna de incidentes.

Requisitos
Experiencia en Soporte IT / Soporte de Aplicaciones.
Experiencia con herramientas o sistemas ITSM / Gestión de Incidentes.
Conocimientos generales de ITIL.
Conocimientos de arquitectura y componentes de TI: Web, APIs, BD y SO.
Conocimiento de SAP MM y SD.
Experiencia con WMS, preferentemente SAP EWM.
Manejo de SQL para consultas y validación de información.
Experiencia brindando soporte y capacitación a usuarios.
Conocimiento de procesos logísticos y operación de CEDIS.
Conocimiento de OMS, preferentemente IBM Sterling.
Buenas habilidades de comunicación y atención a clientes/usuarios.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Sueldo: $15,000.00 - $22,000.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en 54940, Lechería, Méx.

📌 Soporte It / Aplicaciones – Sap & Wms Lecheria
🏢 Tesys21
📍 Lecheria