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Service Designer para participar en proyectos de

Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios

, identificando oportunidades de mejora y diseñando experiencias integrales centradas en las necesidades de usuarios y stakeholders.

Responsabilidades
Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de actores y ecosistemas de servicio.
Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
Convertir hallazgos de investigación en insights y propuestas de mejora.
Prototipar y validar conceptos de servicio.
Colaborar con equipos de UX Research y Product Design.
Documentar procesos, flujos y decisiones de diseño.
Dar seguimiento a la implementación de mejoras y proponer indicadores de impacto.

Requisitos




3+ años de experiencia en Service Design, UX Design o UX Research.
Experiencia en proyectos de Discovery.
Dominio de Customer Journey Maps, Service Blueprints y mapas de actores/ecosistemas.
Experiencia en investigación cualitativa: entrevistas, observación y/o shadowing.
Capacidad para sintetizar información cualitativa y generar insights accionables.
Experiencia trabajando con stakeholders multidisciplinarios.
Experiencia facilitando o participando en workshops de Discovery.
Conocimiento de Design Thinking y diseño centrado en el usuario.
Manejo de herramientas cooperativas como Miro o Mural.

Deseable
Conocimiento de Figma.
Experiencia en servicios que integren canales digitales y presenciales.

📌 Service Designer Ciudad De México
🏢 Citi
📍 Ciudad de México