Empresa administradora de hoteles de corta y larga estancia con servicios de hospitalidad que está enfocada en huéspedes corporativos, expatriados y clientes de relocation, busca a RECEPCIONISTAS que serán encargados/as de la experiencia integral del huésped y la coordinación de lo que hace que la estancia sea impecable.

SI NO TIENES INGLÉS AVANZADO, POR FAVOR, NO TE POSTULES.

Principales funciones:
Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con un servicio cordial y competente.
Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la empresa.
Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento a la ocupación.
Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes, transporte y actividades de la zona.
Brindar atención tipo concierge, coordinando solicitudes especiales y ofreciendo soluciones oportunas a las necesidades de los huéspedes.
Dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento, limpieza y otros servicios durante la estancia.
Coordinar la comunicación entre recepción y las diferentes áreas operativas.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de plataformas de reservación.




Resolver dudas, quejas o incidencias con actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos diarios cuando sea requerido.
Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones en el sistema.
Promover una experiencia de hospitalidad personalizada, fortaleciendo la fidelización de los clientes.

Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
Experiencia en Corporate Housing y/o Departamentos con Servicios (Serviced Apartments) .
Manejo del Property Management System (PMS) Front2Go indispensable.
Experiencia como Concierge o en atención personalizada a huéspedes.
Manejo de reservaciones, check-in, check-out y seguimiento a solicitudes de clientes.
Deseable experiencia en hoteles boutique, ejecutivos o propiedades de estancia prolongada.
Inglés avanzado indispensable.
Manejo de sistema PMS o de reservaciones.
Bachillerato concluido (mínimo).
Disponibilidad para turnos diurno, nocturno, fines de semana y días festivos.

📌 Recepcionista / Guest Experience Coordinator Polanco
🏢 People@
📍 Polanco