Objetivo del Puesto

Proveer un seguimiento personalizado y productivo a los clientes asignados, asegurando la comunicación continua, la resolución oportuna de sus necesidades y un alto nivel de satisfacción. Este puesto es principal para mantener relaciones comerciales sólidas y apoyar la eficiencia operativa.
Funciones y Responsabilidades

Atención al Cliente:
Actuar como el enlace principal entre los clientes y el equipo operativo de la flota.
Resolver consultas, solicitudes y reclamos de manera oportuna y cualificado.
Proporcionar actualizaciones regulares sobre el estado de los embarques y rutas.

Seguimiento Operativo:
Monitorear el cumplimiento de las rutas asignadas y mantener informados a los clientes sobre cualquier incidencia.
Coordinar con los Coordinadores de Operaciones para resolver problemas que puedan afectar las entregas.
Asegurar la entrega de mercancías dentro de los tiempos acordados.

Gestión de Información:




Registrar interacciones con clientes y detalles de embarques en sistemas CRM y ERP.
Elaborar reportes semanales sobre el nivel de servicio, problemas recurrentes y áreas de mejora.
Verificar la precisión de los datos compartidos con los clientes.

Soporte a la Mejora Continua:
Analizar patrones y tendencias en las necesidades de los clientes para proponer mejoras en los procesos.
Participar en capacitaciones y reuniones para alinear las estrategias de atención al cliente con los objetivos operativos.

Cumplimiento Normativo:
Garantizar que todas las interacciones y operaciones se realicen cumpliendo con las regulaciones de SCT, C-TPAT y normativas internas.

Sueldo: A partir de $23,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Arteaga (México)
🏢 Transportes T.MAC´S
📍 México