SOPORTE TÉCNICO N1 | MESA DE AYUDA

Ubicación: CDMX
Modalidad: Soporte remoto y atención a usuarios
Horario: Rol de turnos semanales y disponibilidad para atención remota en fines de semana
Nivel: N1 / Primer Nivel
Experiencia: 1 año mínimo

Empresa especializada en soluciones tecnológicas busca Analista de Soporte Técnico N1 para integrarse al equipo de Mesa de Ayuda y brindar atención de primer nivel a clientes y usuarios, mediante soporte telefónico y remoto.

REQUISITOS
Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
Experiencia en gestión, atención y seguimiento de tickets.
Experiencia brindando soporte vía telefónica y remota.
Conocimientos de Windows 10.
Conocimientos en Terminales Punto de Venta (POS).
Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
Diagnóstico y solución de incidencias en equipos de cómputo, servidores y terminales.
Conocimientos básicos de redes, conectividad y firewalls.
Capacidad para documentar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.




Disponibilidad para trabajar bajo rol de turnos semanales y brindar soporte remoto durante fines de semana.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
Brindar soporte de primer nivel vía telefónica, remota y mediante herramientas de mesa de ayuda.
Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software.
Realizar instalación, configuración y validación de equipos y dispositivos.
Brindar soporte a Terminales Punto de Venta (POS).
Identificar problemas de conectividad y realizar validaciones básicas de red y firewall.
Documentar correctamente las actividades, diagnósticos y soluciones aplicadas en cada ticket.
Dar seguimiento a incidencias pendientes y mantener actualizada la información del ticket.
Identificar incidentes que requieran atención especializada y realizar el escalamiento a N2.
Mantener comunicación constante con el usuario durante la atención de la incidencia.
Cumplir con los tiempos de atención y seguimiento establecidos para los tickets.

📌 Soporte Técnico Mesa De Ayuda Miguel Hidalgo
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📍 Miguel Hidalgo