¡en bupa te estamos buscando!

en bupa méxico , empresa líder en el sector salud y de gastos médicos mayores, buscamos a un especialista de experiencia de servicio, con enfoque en indicadores y mejorar la experiencia del cliente.

¿cuál será tu rol?
monitorear y analizar indicadores de experiencia de cliente (nps, csat y ces).
identificar desviaciones y generar recomendaciones de mejora.
coordinar mesas de trabajo con líderes de distintas áreas para definir planes de acción.
elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados en comités.
diseñar y actualizar customer journeys y service blueprints.
dar seguimiento a iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.

¿qué buscamos?
licenciatura en áreas como mercadotecnia, comunicación, administración, etc.
conocimiento y manejo de al menos 2 años en el sector: hospitalario y/o asegurador de gmm indispensable. no se contemplarán a perfiles que no cuenten con este requisito.




experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, customer experience o áreas relacionadas.
conocimiento en indicadores de experiencia de cliente.
manejo avanzado/intermedio de excel.
experiencia en análisis de información y elaboración de presentaciones ejecutivas.
habilidades de comunicación, trabajo en equipo, seguimiento de proyectos y orientación a resultados.

¿qué te ofrecemos?
prestaciones por encima de ley desde el primer día.
proyecto fiable: contrato fijo.
horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, presencial.
ubicación: corporativo antara i, polanco, cdmx.
transporte corporativo gratuito.
servicio de comedor con descuento.

si te interesa participar en proyectos estratégicos que impacten directamente la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!

📌 Especialista De Experiencia De Servicio Gmm Miguel Hidalgo
🏢 Bupa Mexico
📍 Miguel Hidalgo