¡Buscamos Senior IT Process Analyst! | Modalidad Híbrida (Polanco, CDMX)

¿Eres un profesional apasionado por optimizar procesos de TI, conectar las áreas de Negocio y Tecnología, y buscas un nuevo desafío en proyectos de transformación digital? ¡Tenemos una excelente ocasión para ti!

Buscamos un Senior IT Process Analyst para unirse a un proyecto dinámico y de gran impacto en el sector de TI, Desarrollo de Software y E-commerce .

Objetivo del Puesto

Serás el puente clave entre las necesidades del negocio y los equipos técnicos (Desarrollo, Arquitectura y Tecnología). Tu rol principal será analizar, diseñar, mapear y documentar procesos claros, eficientes y accionables que impulsen la operación y evolución digital.

¿Qué buscamos? (Requisitos Indispensables)

- Experiencia: 5+ años en IT Process Analysis, Process Management o Consultoría de TI.

- Mapeo y Análisis de Procesos: Dominio en levantamiento, análisis y documentación de procesos AS-IS / TO-BE, diagramas de flujo (workflows), detección de brechas (gaps), riesgos y dependencias.

- Integración Negocio - TI: Capacidad comprobada para interpretar requerimientos de negocio y traducirlos para equipos de Development, Architecture e IT Operations.

- Metodologías ITIL: Conocimiento sólido de mejores prácticas ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level,



Knowledge Management) y Certificación ITIL Foundation indispensable .

- Sector E-commerce: Experiencia en entornos y plataformas de comercio electrónico (procesos de canales digitales, Order Management, pasarelas de pago, catálogo e integraciones).

- Gestión de Entregables: Experiencia coordinando actividades con equipos de desarrollo mediante seguimiento de Backlog & Tracking y metodologías ágiles.

- Idioma: Inglés intermedio.

- Competencias clave: Perfil proactivo, excelente capacidad de resolución de problemas y enfoque en trabajo en equipo.

Puntos Deseables (Plus)

- Conocimientos en BPM / BPMN y herramientas como Bizagi o Visio .

- Experiencia con herramientas ITSM como Jira Service Management o ServiceNow .

- Certificación o conocimientos en ITIL 4 y Agile / Scrum .

- Experiencia previa en proyectos de modernización de aplicaciones y transformación de TI.

¿Qué ofrecemos?

- Duración: Proyecto inicial de 3 meses con alta posibilidad de extensión.

- Modalidad de trabajo: Esquema Híbrido en Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX.

- Horario laboral: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

- Integración a un entorno profesional enfocado en la innovación, calidad tecnológica y desarrollo constante.

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📌 Senior IT Process Analyst -2889 (Ciudad de México)
🏢 Xideral
📍 Ciudad de México