Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento integral a las cuentas asignadas, asegurando una comunicación oportuna con los clientes, el cumplimiento de los niveles de servicio y la solución efectiva de requerimientos e incidencias. Asimismo, contribuir al fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento. Principales responsabilidadesGestionar y mantener una relación cercana y competente con la cartera de clientes asignada.Atender y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Monitorear indicadores de servicio, ingresos, productividad y estancias,



identificando desviaciones y oportunidades de mejora.Dar seguimiento a incidencias y coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas.Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las cuentas asignadas.Participar en reuniones de seguimiento y revisiones de negocio con clientes.Preparar y presentar información sobre resultados, indicadores y avances de las cuentas.Dar seguimiento a acuerdos y compromisos establecidos con los clientes y áreas internas. RequisitosLicenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carrera afín.3 a 5 años de experiencia en atención y servicio a clientes, gestión de cuentas, Customer Service o áreas relacionadas.Experiencia preferentemente en transporte, logística, cadena de suministro o empresas de servicios.Experiencia en manejo y seguimiento de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Inglés intermedio.(deseable)Disponibilidad para viajar.Deseable certificación White Belt.Vivir en la zona: Jilotepec o aledaño CompetenciasOrientación al clienteOrientación a resultadosComunicación efectivaNegociaciónPensamiento analí

📌 Servicio al cliente (México)
🏢 Tdr Transportes S.A. De C. V.
📍 México