Resumen del puesto En Grupo Presidente buscamos un(a) Capitán de Room Service para supervisar y coordinar la operación diaria del área, asegurando una atención cálida, oportuna y personalizada para nuestros huéspedes. Esta posición es clave para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, la correcta administración del equipo y una experiencia de servicio consistente con el nivel de hospitalidad que distingue a nuestros hoteles.
Responsabilidades principales Supervisar la operación diaria de Room Service.
Coordinar y asignar actividades al personal a cargo.
Verificar el cumplimiento de los tiempos de entrega de alimentos y bebidas.
Revisar la calidad, presentación y montaje de los pedidos antes de su entrega.
Dar seguimiento a solicitudes especiales, comentarios y quejas de huéspedes.
Supervisar la operación, control y abastecimiento de minibares.
Realizar inventarios, requisiciones y controles operativos del área.
Elaborar reportes operativos y controles en Excel.
Capacitar, orientar y dar seguimiento al desempeño del personal.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, higiene y estándares del hotel.
Requisitos Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Gastronomía o afín, deseable.
Mínimo 1 año de experiencia como Capitán de Room Service en hoteles premium o de lujo.
Experiencia deseable en operación y control de minibares.
Experiencia en supervisión y manejo de personal.
Conocimiento en estándares de servicio y atención al huésped.
Historial de estabilidad laboral.
Inglés conversacional indispensable.
Manejo intermedio de Microsoft Excel.
Competencias clave Liderazgo y capacidad para motivar equipos de trabajo.
Supervisión efectiva y toma de decisiones.
Destacado actitud de servicio y atención al detalle.
Organización, planeación y seguimiento.
Resolución de problemas y manejo de conflictos.
Sentido de urgencia y trabajo bajo presión.
Enfoque en la satisfacción del huésped.
Habilidades deseables Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Orden y control operativo.
Capacidad para priorizar actividades en entornos de alta demanda.
Disponibilidad Disponibilidad para rotar turnos.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
Lo que ofrecemos Formar parte de una empresa líder en hospitalidad en México.
Oportunidad de desarrollo en un entorno de excelencia y alto nivel de servicio.
Integrarte a un equipo comprometido con experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Cultura Grupo Presidente En Grupo Presidente valoramos la excelencia, el compromiso y la calidez en el servicio. Creemos en el desarrollo de nuestro talento y en crear experiencias únicas para huéspedes y comensales. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad, con vocación de servicio y enfoque en resultados.
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📌 Capitán de Room Service (Centro)
🏢 Orbio
📍 Centro