Asistente Administrativo de Contact Center
Asistente Administrativo de Contact Center Objetivo del puesto:
Brindar soporte administrativo y operativo al área de Reservaciones, asegurando la correcta gestión, actualización y seguimiento de las reservaciones de huéspedes, así como de la información relacionada con programas, servicios y solicitudes especiales. Contribuir a una operación organizada, precisa y optimizado, garantizando una comunicación efectiva con las diferentes áreas de SHA México y una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.
Brindar soporte administrativo al equipo de Reservaciones en la gestión diaria de las solicitudes.
Registrar, actualizar y dar seguimiento a las reservaciones en los sistemas establecidos.
Verificar que la información de cada reservación se encuentre completa, correcta y actualizada.
Dar seguimiento a modificaciones, cancelaciones, extensiones, cambios de programa y solicitudes especiales.
Mantener actualizada la información de huéspedes, programas y servicios contratados.
Preparar y actualizar reportes de reservaciones, llegadas, cancelaciones y otros indicadores del área.
Dar seguimiento a confirmaciones, depósitos, pagos y documentación relacionada con las reservaciones, en coordinación con las áreas correspondientes.
Coordinar con Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience, Finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una correcta preparación de la estancia.




Dar seguimiento a requerimientos especiales de huéspedes antes de su llegada y durante el proceso de reservación.
Apoyar en la preparación de información para llegadas y movimientos de huéspedes.
Identificar inconsistencias en reservaciones o información administrativa y dar seguimiento para su pronta resolución.
Mantener un adecuado control y archivo de documentos y registros del área.
Atender solicitudes internas relacionadas con el estatus y seguimiento de reservaciones.
Mantener la confidencialidad de la información de huéspedes y de la operación.
Cumplir con los procedimientos internos y estándares de servicio establecidos por SHA México.
Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos del área.
Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración, Relaciones Comerciales o carrera afín.
Experiencia de 1 a 2 años de experiencia en reservaciones, administración hotelera, Front Office, atención al huésped o áreas relacionadas.
Experiencia previa en hoteles de lujo, wellness, hospitalidad o servicios personalizados será valorada.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Experiencia con PMS, sistemas de reservaciones o plataformas administrativas.
Excelente organización y atención al detalle.
Capacidad para manejar información confidencial.
Habilidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes de manera simultánea.

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📌 Asistente Administrativo de Contact Center (Santa María Huatulco)
🏢 Factorial
📍 Santa María Huatulco