Como Agente de Reservaciones , el ocupante del puesto actúa como embajador de la marca y asesor de confianza para los huéspedes, brindando experiencias de servicio excepcionales en cada interacción. Es responsable de atender consultas y solicitudes de reservación con profesionalismo, calidez, eficiencia y atención al detalle, al mismo tiempo que maximiza las oportunidades de ingresos mediante técnicas de venta consultiva y una atención personalizada que refleje los más altos estándares de excelencia en el servicio, desde la fase de preapertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales

- Brindar una experiencia de servicio de lujo que refleje la cultura y los estándares de Omni Hotels & Resorts.
- Construir relaciones significativas con los huéspedes mediante la escucha activa, anticipación de necesidades y una experiencia de reservación personalizada.
- Procesar de manera precisa y eficiente las solicitudes de reservación entrantes, utilizando técnicas estratégicas de venta para maximizar las oportunidades de ingresos.
- Apoyar a los huéspedes con modificaciones de reservaciones, cancelaciones, mejoras de categoría (upgrades) y solicitudes especiales.
- Promover e inscribir huéspedes en el programa de lealtad Select Guest, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos.
- Responder a todas las consultas de huéspedes de manera profesional, cortés y orientada a soluciones.
- Mantener una actitud positiva, profesional y colaborativa hacia huéspedes, compañeros de trabajo y líderes.
- Operar los sistemas telefónicos y de reservaciones con precisión y eficiencia.
- Demostrar un conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de la compañía, propiedades de la marca, paquetes y promociones vigentes.




- Mantener conocimientos actualizados sobre técnicas de ventas en hotelería de lujo, procedimientos de reservaciones y mejores prácticas de servicio al huésped.
- Desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas para apoyar las necesidades operativas y comerciales del negocio.

Requisitos Mínimos

- Dominio bilingüe de inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
- Licenciatura o diploma en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado, preferentemente.
- Mínimo de 3 años de experiencia previa en hotelería o centros de atención telefónica (call center), preferentemente.
- Dominio de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Office y entorno Windows.
- Pasión por la hotelería de lujo y la excelencia en la experiencia del huésped.
- Experiencia previa en hoteles, resorts, hospitalidad o centros de atención telefónica de lujo, preferentemente.
- Habilidad comercial desarrollada, con capacidad para recomendar con seguridad mejoras de categoría, paquetes promocionales y experiencias personalizadas para huéspedes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una imagen y expresión profesional.
- Capacidad para mantener estricta confidencialidad y ejercer criterio cualificado en situaciones sensibles.
- Alto nivel de organización, capacidad multitarea, administración efectiva del tiempo y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de consultas de huéspedes con profesionalismo, eficiencia y compromiso con un servicio excepcional.
- Apertura a recibir retroalimentación, así como compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional

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📌 Agente de Reservaciones (Cruz de Huanacaxtle)
🏢 Omni Hotels & resorts
📍 Cruz de Huanacaxtle