Descripción del puesto
En Atento México buscamos personas con vocación de servicio para brindar atención y seguimiento a clientes sobre temas relacionados con Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito. La posición está enfocada en resolver dudas, gestionar aclaraciones y acompañar al cliente en procesos como envío de estados de cuenta, validación de pagos, financiamiento, seguros y cargos no reconocidos.

Responsabilidades principales

Atender y resolver consultas de clientes con trato profesional, claro y empático.

Gestionar aclaraciones relacionadas con movimientos, cargos, pagos y estados de cuenta.

Dar seguimiento a solicitudes sobre financiamiento, seguros y cargos no reconocidos.

Registrar correctamente la información en los sistemas internos.

Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos.

Mantener una comunicación efectiva con el cliente durante toda la interacción.

Requisitos

Bachillerato concluido o equivalente.

Experiencia en atención al cliente, call center o soporte telefónico deseable.

Manejo básico de computadora y captura de información.

Disponibilidad para laborar en el horario indicado y tomar capacitación en el horario establecido.

Actitud de servicio, buena comunicación y disposición para aprender.





Competencias deseadas

Escucha activa y empatía.

Capacidad para resolver problemas.

Organización y atención al detalle.

Tolerancia a la presión y enfoque en resultados.

Comunicación verbal clara y profesional.

Horario de trabajo

Jornada de 8 horas: de 14:00 a 22:00.

Labor de lunes a domingo.

Descanso rolado entre semana o fines de semana.

Capacitación

25 días de capacitación.

Horario de capacitación: de 15:00 a 22:00, de lunes a sábado.

Ubicación

Cerca del Metro Cuauhtémoc, C. Dinamarca 51, Juárez, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX.

Fecha de ingreso

Inicio: 30 de septiembre.

Lo que te ofrecemos

Integrarte a una empresa líder en experiencia del cliente con presencia internacional.

Capacitación para fortalecer tus conocimientos en atención y gestión de aclaraciones.

Un ambiente de trabajo profesional, dinámico e inclusivo.

Oportunidad de desarrollarte en el sector de servicios financieros.

Cultura Atento
En Atento México valoramos la diversidad, el respeto y la orientación al cliente. Promovemos un ambiente colaborativo donde cada persona puede desarrollar su talento y crecer profesionalmente.

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📌 Asesor(a) de Atención a Clientes – Tarjeta de Débito y Crédito (Nezahualcóyotl)
🏢 Orbio
📍 Nezahualcóyotl