Objetivo del Puesto
Atender, diagnosticar y dar seguimiento a las incidencias de soporte técnico nivel 1 reportadas por los clientes, guiándolos a distancia hasta la resolución total del problema o escalando según corresponda.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Tipo de Contrato: Jornada completa
Requisitos y Perfil del Candidato
- Escolaridad: Bachillerato concluido (deseable Carrera Técnica o TSU en Sistemas, Electrónica o afín).
- Experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico Nivel 1, Help Desk o Atención a Clientes con componente técnico (proveedores de internet, TV de paga, TPV, equipos audiovisuales). (Se capacita internamente en los servicios específicos de la empresa).
- Conocimientos Técnicos Básicos:
- Identificación de cables y conexiones (HDMI, RCA, audio 3.5 mm, Ethernet, corriente).
- Nociones básicas de redes (Router, Wi-Fi, conectividad).
- Diagnóstico y pruebas básicas de equipos (reinicio, verificación de conexiones).
- Uso de herramientas digitales: WhatsApp Business, correo, videollamadas, paquetería de oficina y plataformas de tickets.
- Habilidades y Aptitudes:
- Excelente ortografía y redacción.
- Comunicación clara,
empática y paciente para guiar a personal no técnico a distancia.
- Pensamiento analítico (descarte de fallas).
- Orden y disciplina en el seguimiento de tareas/incidencias.
- Tolerancia a la presión y trabajo en equipo con otras áreas (Programación, Logística, Comercial).
Funciones Principales
- Atender incidencias de soporte mediante WhatsApp, correo, teléfono y videollamada.
- Guiar paso a paso al personal de las sucursales del cliente en la revisión de conexiones y diagnóstico de equipos.
- Resolver fallas a distancia o escalarlas con la información completa al área correspondiente (Programación o Logística).
- Registrar, monitorear y actualizar cada ticket/incidencia hasta su cierre definitivo, manteniendo al cliente siempre informado.
- A mediano plazo, dar atención a cuentas de clientes específicos.
Envía tu CV al correo:
[email protected] Sé parte de nuestro equipo de Experiencia al Cliente!
Sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Atención a clientes (Aguascalientes)
🏢 GRUPO ULTRA MEXICO
📍 Aguascalientes