Nos encontramos en Búsqueda de Un EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES BILINGUE QUE HARA?

Brindar atención y soporte oportuno a clientes durante las diferentes etapas de compra y asistencia a eventos, resolviendo dudas, solicitudes e incidencias relacionadas con boletos, pagos, accesos y plataformas, con enfoque en servicio, solución y experiencia del cliente.

Brindar orientación sobre procesos de compra, disponibilidad, precios, promociones, métodos de pago y condiciones de los eventos.

PROPÓSITO Y RESPONSABILIDADES PRINCIPAL

Dar seguimiento a incidencias relacionadas con boletos digitales, códigos QR, accesos, cambios, cancelaciones y reembolsos, de acuerdo con las políticas establecidas. Gestionar y dar seguimiento a casos hasta su resolución.

Escalar oportunamente incidencias que requieran intervención de otras áreas.





Horario de Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs

Atender consultas, solicitudes, aclaraciones y quejas de clientes a través de los diferentes canales de atención. Registrar correctamente cada interacción y caso en el sistema de atención o CRM.

Coordinarse con áreas como Operaciones, Taquilla, Tecnología, Finanzas y Producción para resolver incidencias. Dar seguimiento a solicitudes pendientes dentro de los tiempos de respuesta establecidos.

Participar en auditorías internas e identificar problemas recurrentes en la experiencia del cliente y reportarlos al responsable del área.

📌 Atención a Clientes Bilingüe Cancún (Coyoacán)
🏢 STARA ACCIONES INTEGRALES
📍 Coyoacán